Trocas e Devoluções退换货

Queremos que você fique satisfeito com o Hóng Fú Chilli Oil. Esta política descreve seus direitos de troca, devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, por se tratar de compra realizada fora de estabelecimento físico.

Por ser um produto alimentício, a devolução por arrependimento só é aceita com o produto lacrado, sem indícios de uso ou violação, por questões de higiene e segurança alimentar. Nesse caso, o valor pago, incluindo o frete, é integralmente devolvido.

Produto com problema (30 dias)

Este é um prazo diferente e independente do arrependimento acima. Se o produto chegar com defeito, avariado ou fora da validade, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para reclamar, conforme o artigo 26, inciso I, do CDC, que trata dos produtos não duráveis. Tratando-se de vício oculto, aquele que não aparece de imediato, o prazo de 30 dias só começa a correr no momento em que o problema fica evidente (artigo 26, §3º).

Basta entrar em contato com fotos do item e da embalagem. Providenciamos, sem custo adicional e sem análise técnica prévia, a troca por um novo ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

Produto vencido ou deteriorado é impróprio para consumo (artigo 18, §6º do CDC): nesse caso a troca ou a restituição é imediata, sem qualquer janela de prazo contratual.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp (54) 98136-5277 ou e-mail pimentahongfu@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo.
2. Nossa equipe envia a etiqueta de devolução para você baixar e imprimir, ou o código de postagem equivalente, sem custo. Você só precisa levar o pacote à agência dos Correios.
3. Após recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso.

Reembolso

O reembolso é realizado no prazo de até 14 dias corridos contados do recebimento do produto devolvido. A forma de estorno segue o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora.
• Pix ou boleto: devolução na conta bancária informada pelo cliente.

Dúvidas

Fale com a gente pelo WhatsApp (54) 98136-5277 ou e-mail pimentahongfu@gmail.com.